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skyliner87
Bruchpilot
Anmeldungsdatum: 15.06.2012
Beiträge: 10
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 Verfasst am: Mi Nov 21, 2012 6:31 pm Titel: |
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| n3toX hat folgendes geschrieben: |
Ich bin derzeit so dermaßen enttäuscht. Habe vor exakt 1 Woche eine Mail zu airberlin geschickt zwecks Flug stornieren und Geld zurück wollen, und hab bis auf die automatisierten E-Mails kein Anwortschreiben bekommen. Ein Kundenservice bei der Airline zum davonrennen, wirklich. |
??
Blöde Frage, aber warum rufst du nicht einfach dort an? Das klappt am Telefon absolut problemlos und ist in wenigen Minuten erledigt... oder traust du dich nicht? |
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ImhO77
Captain
Anmeldungsdatum: 16.06.2010
Beiträge: 6373
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| Verfasst am: Mi Nov 21, 2012 6:36 pm Titel: |
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| Air Berlin ist schon seit Jahren ausgesprochen unkulant, was auch verständlich ist, man muss eben jeden Euro im Unternehmen halten. Da würde ich nicht viel erwarten, auch per Telefon. Ohne Klage rückt AB meist nichts raus. |
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n3toX
Captain
Anmeldungsdatum: 06.03.2012
Beiträge: 1591
Wohnort: Beteigeuze
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| Verfasst am: Do Nov 22, 2012 5:57 pm Titel: |
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| skyliner87 hat folgendes geschrieben: | | n3toX hat folgendes geschrieben: |
Ich bin derzeit so dermaßen enttäuscht. Habe vor exakt 1 Woche eine Mail zu airberlin geschickt zwecks Flug stornieren und Geld zurück wollen, und hab bis auf die automatisierten E-Mails kein Anwortschreiben bekommen. Ein Kundenservice bei der Airline zum davonrennen, wirklich. |
??
Blöde Frage, aber warum rufst du nicht einfach dort an? Das klappt am Telefon absolut problemlos und ist in wenigen Minuten erledigt... oder traust du dich nicht? |
Hab ich als letzten Schritt in Erwägung gezogen und wurde mit meinem Fall von einer Kundenhotline zur nächsten gelockt, immer mit der Aussage, man könne nichts machen, aber die nächste Abteilung werde sich darum kümmern. Es handele sich um einen nicht stornierbaren Flug. Dass die Fluggesellschaft - allen voran, weil ich mich bei airberlin beworben habe - meine Stornierung durch die Streichung der Testtermine zu Verantworten hat, interessiert niemanden. Schlussendlich bekam ich eine Telefonnummer für eine Marketingabteilung, dessen Nummer gar nicht stimmte.
Das ganze hat mich ungefähr 2 Stunden Telefonat gekostet und ich wollte nicht anrufen, weil man bei Air Berlin dank 0180X Nummer 14 Cent pro Minute verlangt. Und die 0180X Nummer musst du anrufen, weil die andere Kundenservice Telefonnummer mit der 030 immer maßlos unterbesetzt ist oder überhaupt nicht existiert? Habe dort in den 2 Stunden mindestens 20 mal angerufen und es kam immer das lustige Tonband, dass alle Mitarbeiter derzeit keine Zeit hätten, ein persönliches Gespräch entgegenzunehmen.
Die andere 030er Nummer ist eine Nummer, bei der du Stornieren und umbuchen kannst und Sitzplätze reservieren, aber auch die haben nicht die Entscheidungsbefugnis, auf meinem Fall zu entscheiden. Will ich stornieren oder nicht? Klar will ich stornieren, aber mein Geld zurück. Das können die aber nicht machen, das funktioniert nur bei einer weitergeleiteten Mail an die jeweilige Abteilung, die dafür zuständig ist.
Ja, unkulant eben. Sehr schade. Den Mist hab schließlich ich nicht zu Verantworten.
Hab mich als letzte Möglichkeit dann noch an Interpersonal gewandt (und angerufen - die Nummer ist nämlich kostenlos - Ortstarif eben, aber wir haben ne Flat..), in der Hoffnung, dass da was rauskommt. Dort versucht man es immerhin. Mal sehen, was dabei rauskommt.
Übrigens: Auf die E-Mails hab ich nach wie vor noch keine Antwort erhalten, lustigerweise.
Edit: Ich will hier nicht über den Service am Telefon oder bei Callcentern bei airberlin herziehen, denn ich habe nicht erwartet, dass man in jenem Callcenter mir mein Problem lösen kann. Ist ja schließlich ein Ausnahmefall. Passiert ja nicht alle Tage, dass man zwecks Streichung der hausinternen Pilotentests den Flug canceln muss. Sowas zu entscheiden, dafür haben die Mitarbeiter am Telefon nichtmal die Befugnis, für diesen Ausnahmefall zu entscheiden, ob ich mein Geld zurückbekomme. Das ist mir auch bewusst.
Bei einer E-Mail hab ich halt die schriftliche Variante. Und E-Mails kann man an entsprechende Abteilungen weiterleiten, sofern man da mit Kulanz nicht auf Kriegsfuß steht. Dass man bei airberlin derzeit jede Mark 3 mal umdreht und lieber mal nix zahlt, ist bei der derzeitigen finanziellen Lage wohl auch normal.
Im Endeffekt hätte ich mich evtl. gleich an Interpersonal wenden sollen, denn die sind ja eigentlich durch die Bewerbung auch mein Ansprechpartner. Nur wenn ich schon mit airberlin fliege, dachte ich, könnte man per Mail das ganze vielleicht hausintern lösen. Denn Interpersonal wird wegen gestrichenen Terminen Seitens airberlin sicherlich nicht - falls sie meine Flugkosten erstatten - das auf sich sitzen lassen.
Aber ich konnte ja nicht ahnen, dass man zur Bearbeitung einer lächerlichen E-Mail 3 Wochen braucht... So viel hab ich in der Mail nun auch nicht geschrieben, dass das so lange zum Lesen brauchen würde.
Zuletzt bearbeitet von n3toX am Fr Nov 23, 2012 12:17 am, insgesamt 3-mal bearbeitet |
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LH3591
Gast
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| Verfasst am: Do Nov 22, 2012 6:47 pm Titel: |
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Servicewüste-Deutschland 
Echt ärgerlich, kann ich gut verstehen wie nervig / zermürbend so ein Unterfangen ist, was man nicht mal zu verantworten hat. |
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Daniel10042000
Bruchpilot
Anmeldungsdatum: 05.03.2010
Beiträge: 14
Wohnort: EDSA [Albstadt-Degerfeld]
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| Verfasst am: Fr Nov 23, 2012 12:32 am Titel: |
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Also ich habe mich direkt an Interpersonal gewendet (erst per Mail dann per Telefonat) und habe seit ein paar Tagen die 400€ und das Geld für den Flug auf dem Konto 
_________________
lg Dani =) |
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n3toX
Captain
Anmeldungsdatum: 06.03.2012
Beiträge: 1591
Wohnort: Beteigeuze
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| Verfasst am: Fr Nov 23, 2012 1:12 pm Titel: |
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| Daniel10042000 hat folgendes geschrieben: | | Also ich habe mich direkt an Interpersonal gewendet (erst per Mail dann per Telefonat) und habe seit ein paar Tagen die 400€ und das Geld für den Flug auf dem Konto |
Jau, die 400 Euro hab ich gleich erstattet bekommen. Mal gucken, vielleicht bekomm ich den Flugpreis ja auch noch zurück  . |
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Schokomuffin
Captain
Anmeldungsdatum: 08.06.2012
Beiträge: 491
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| Verfasst am: Fr Nov 23, 2012 3:53 pm Titel: |
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Schreibt einen Brief. Telefonisch werdet ihr da nichts erreichen.
Brief mit Einschreiben an AB und eine Frist setzen.
Wenn die dann immernoch nichts machen einen Anwalt nen Brief schreiben lassen, die müssen dann auch den Anwalt zahlen.
Wenn dann nichts passiert, bleibt die Klage (die ihr aber sicherlich gewinnen werdet). Da wäre eine Sammelklage am einfachsten. |
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n3toX
Captain
Anmeldungsdatum: 06.03.2012
Beiträge: 1591
Wohnort: Beteigeuze
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| Verfasst am: Fr Nov 23, 2012 10:34 pm Titel: |
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| Schokomuffin hat folgendes geschrieben: | Schreibt einen Brief. Telefonisch werdet ihr da nichts erreichen.
Brief mit Einschreiben an AB und eine Frist setzen.
Wenn die dann immernoch nichts machen einen Anwalt nen Brief schreiben lassen, die müssen dann auch den Anwalt zahlen.
Wenn dann nichts passiert, bleibt die Klage (die ihr aber sicherlich gewinnen werdet). Da wäre eine Sammelklage am einfachsten. |
Tja, wer garantiert mir, dass ich eine Klage zwecks 130 Euro gewinnen werde? Ich war schon bei vielen Klagen dabei, bei denen die Richter bei eigentlich klarer Lage einen Vergleich ausgesprochen hatten. Dann kanns sein, dass du dich 50:50 einigst und jeder seine Anwaltskosten zahlt. Das kann bei einem Wert von 1300 Euro oder 13000 Euro versuchen, nicht aber bei 130 Euro. Das Risiko, da auf einem Batzen Geld sitzen zu bleiben, wäre zumindestens mir zu hoch.
Da warte ich lieber, was IP dazu sagt. |
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coolmadmat
Captain
Anmeldungsdatum: 02.04.2007
Beiträge: 1311
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| Verfasst am: Sa Nov 24, 2012 3:18 pm Titel: |
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Ich denke über IP lässt sich das am besten regeln. Die kennen die direkten Ansprechpartner bei AB ...
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„To oberserve without evaluating is the highest form of human intelligence“. - Jiddu Krishnamurti |
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2Be
Captain
Anmeldungsdatum: 23.04.2012
Beiträge: 108
Wohnort: Nordrhein Westfalen
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| Verfasst am: Di Nov 27, 2012 9:58 am Titel: |
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| coolmadmat hat folgendes geschrieben: | | Ich denke über IP lässt sich das am besten regeln. Die kennen die direkten Ansprechpartner bei AB ... |
Habe vorgestern eine E-Mail an Interpersonal geschickt und gefragt, wie das mit den Tests aussieht.
Gestern hat mir dann eine nette Dame geschrieben, dass die Einstellungstests dieses Jahr pausieren und erst im Januar wieder aufgenommen werden. |
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n3toX
Captain
Anmeldungsdatum: 06.03.2012
Beiträge: 1591
Wohnort: Beteigeuze
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| Verfasst am: Di Nov 27, 2012 9:35 pm Titel: |
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| 2Be hat folgendes geschrieben: | | coolmadmat hat folgendes geschrieben: | | Ich denke über IP lässt sich das am besten regeln. Die kennen die direkten Ansprechpartner bei AB ... |
Habe vorgestern eine E-Mail an Interpersonal geschickt und gefragt, wie das mit den Tests aussieht.
Gestern hat mir dann eine nette Dame geschrieben, dass die Einstellungstests dieses Jahr pausieren und erst im Januar wieder aufgenommen werden. |
Na dann bin ich mal gespannt. Nachvollziehen kann ichs allerdings nicht, wieso ich dann urplötzlich die Termine vom November streich, wenn ich im Januar eh wieder screenen möchte. Was nutzen die 3 Monate Aufschub denn?
Naja, was soll's. IP hat mir den Flug wieder erstattet als Ansprechpartner dafür, kann also über IP wirklich nicht meckern. Die einigen sich mit airberlin schon noch drüber, wie das abzuwickeln ist. Dafür gibts halt andere Kanäle, wo das besprochen wird, und kein Callcenter, die keine Entscheidungsbefugnis haben. |
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Schokomuffin
Captain
Anmeldungsdatum: 08.06.2012
Beiträge: 491
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| Verfasst am: Fr Nov 30, 2012 7:58 pm Titel: |
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| Zitat: | | Tja, wer garantiert mir, dass ich eine Klage zwecks 130 Euro gewinnen werde? |
Die Rechtslage ist eindeutig.
| Zitat: | | Ich war schon bei vielen Klagen dabei, bei denen die Richter bei eigentlich klarer Lage einen Vergleich ausgesprochen hatten. Dann kanns sein, dass du dich 50:50 einigst und jeder seine Anwaltskosten zahlt. Das kann bei einem Wert von 1300 Euro oder 13000 Euro versuchen, nicht aber bei 130 Euro. |
Einem Vergleich müssen die Parteien immer zustimmen.
| Zitat: | | Das Risiko, da auf einem Batzen Geld sitzen zu bleiben, wäre zumindestens mir zu hoch. |
Nein, das Risiko geht gegen null. Du hast unzweifelhaft einen Schadensersatzanspruch - AB wird sich imho schon von der Klageschrift beeindrucken lassen. Falls die es zum Prozess kommen lassen, wird der Richter noch nicht mal eine Verhandlung anberaumen, so klar ist die Rechtslage.
| Zitat: | | IP hat mir den Flug wieder erstattet. |
 Das lese ich erst jetzt. Super, dann hat das ja ein Ende!
| Zitat: | | Was nutzen die 3 Monate Aufschub denn? |
Das würde ich auch gern wissen.... ?! |
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