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Interview Rollenspiel, Frage

 
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frequentflyer
Bruchpilot
Bruchpilot


Anmeldungsdatum: 15.03.2012
Beiträge: 7

BeitragVerfasst am: Do März 29, 2012 1:02 pm    Titel: Interview Rollenspiel, Frage Antworten mit Zitat

Hallo Leute

wenn ihr im interview ein rollenspiel bekommt, wie würdet ihr mit folgenden 3 Themen am besten umgehen, bzw welche lösung wollen die sehen?

1- flugbegleiter die im turnaround raucht und der kapitän sagt nichts
2- unzufriedener gast beim boarden
3- kapitän mit schlechter laune

Gruß
Marc
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imp
Captain
Captain


Anmeldungsdatum: 19.06.2010
Beiträge: 314

BeitragVerfasst am: Do März 29, 2012 5:04 pm    Titel: Antworten mit Zitat

Für diese Rollen/Gruppenspiele gibt es keine Musterlösung!

Wenn man dir hier einen Lösungsweg vorgeben würde und du diesen vorspielst, wäre das wohl der schnellste Weg um auszuscheiden Confused

Denk doch einfach mal darüber nach welche Eigenschaften der Arbeitgeber erwartet und wie du erwarten würdest dass ein Crewmitglied in der entsprechenden Situation mit den Leuten umgehen soll Wink

Ich kann dir ja ein paar Tipps geben, welche Lösungen bestimmt nicht gut ankommen Cool

1: Die Flugbegleiterin anschreien "Hör endlich auf zu rauchen du dumme Sau!"

2: Den Gast anpflaumen "Halt die Fresse und setz dich auf deinen Platz du Vollidiot, sonst setzt es was!"

3: Den Kapitän fragen "Ey du Griesgram, schlecht gefi**t oder warum so miese Laune?!"

Razz
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Thunder_1991
Captain
Captain


Anmeldungsdatum: 21.03.2008
Beiträge: 150

BeitragVerfasst am: Mi Apr 04, 2012 8:35 pm    Titel: Antworten mit Zitat

geheimtipp für alle die bestehen wollen. aber psst
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GutenTagMeineDamenundHerr
Captain
Captain


Anmeldungsdatum: 13.03.2012
Beiträge: 82

BeitragVerfasst am: Do Apr 05, 2012 8:45 am    Titel: Antworten mit Zitat

Zitat:
1- flugbegleiter die im turnaround raucht und der kapitän sagt nichts


1) Für's Vorstellungsgespräch: Ich schätze mal das Gespräch mit dem Cpt. und der Flugbegleiterin suchen. Dem Cpt. klar machen, dass man das nicht toleriert. Wenn man merkt, dass man auf Granit stößt, den Vorfall am Ende des Tages mit der gesamten Crew besprechen. Sollte das immer noch nicht im Sinne der Firma und der Regeln laufen muss man den Vorfall spätestens jetzt "petzen gehen".

Wie das in der Realität aussieht wissen wir doch alle oder? Wink

Zitat:
2- unzufriedener gast beim boarden


Den Gast versuchen zu beruhigen. Ihm zuhören. Verständnis signalisieren. Sich für Missstände entschuldigen. Diese erklären. Den Gast hofieren...
Auf keinen Fall den Typen mit Rausschmiss drohen. Erst wenn dieser sich gar nicht mehr beruhigen lässt, ausrastet oder stark alkoholisiert ist.

Zitat:

3- kapitän mit schlechter laune


Gleiche Sache! Situation deeskalieren. Erst mal dem Alten bei allem Recht geben (insofern es regelkonform und flugsicherheitsmäßig vertretbar ist!), Verständnis zeigen, später in einer ruhigeren Flugphase dann mal fragen was denn los ist... zuhören. Am Ende des Tages kann man bei der Besprechung sagen, dass man sich mit der schlechten Laune des anderen anfangs sehr unwohl gefühlt hat. Das wird demjenigen in der Regel zu denken geben! Vielleicht sollte er ich dann mal Urlaub nehmen... etc...
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